Troca e Devolução

Política de Troca e Devolução

Na Scape, cada peça é produzida com cuidado e atenção aos detalhes. Muitas das nossas roupas são personalizadas ou feitas sob demanda, o que significa que são criadas exclusivamente para cada cliente ou grupo. Por esse motivo, o processo de troca e devolução segue regras específicas, descritas abaixo.

Peças Personalizadas ou de Colaboração

As peças personalizadas, com logotipo, cores exclusivas ou estampas criadas para grupos, eventos ou colaborações, não podem ser trocadas ou devolvidas.
Essa regra segue o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, pois trata-se de produtos confeccionados de forma individual, impossíveis de revenda.

Antes de confirmar o pedido, é importante revisar com atenção os tamanhos, medidas e a arte aprovada. Nossa equipe está sempre disponível para esclarecer qualquer dúvida antes do início da produção.

Produtos da Coleção Própria

Nos produtos da coleção própria, sem personalização, é possível solicitar troca ou devolução em até sete dias corridos após o recebimento. Para isso, o item deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso ou lavagem, com etiquetas originais e acompanhado do comprovante de compra.
A primeira troca é gratuita para envios dentro do Brasil. Após análise e aprovação, o cliente poderá optar pela substituição do produto ou pelo reembolso no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Produtos com Defeito de Fabricação

Caso algum produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até trinta dias após o recebimento. A equipe da Scape fará uma análise e, se o defeito for confirmado, o produto será substituído sem custo adicional.

Como Solicitar Troca ou Devolução

Para dar início a uma troca ou devolução, envie um e-mail para scapesport@gmail.com com o assunto TROCA/DEVOLUÇÃO, ou entre em contato pelo WhatsApp (11) 99300-1856.
Informe o número do pedido, descreva o motivo e, se possível, envie fotos do produto para facilitar a avaliação.

Compromisso Scape

Cada peça é produzida com o mesmo cuidado de quem entende o que é conforto e desempenho sobre duas rodas. Nosso compromisso é oferecer uma experiência transparente, responsável e justa em todas as etapas da compra.